Dit zijn de 5 redenen waarom je Salesforce en een Customer Data Platform (CDP) nodig hebt

We merken dat veel klanten zich afvragen of ze naast Salesforce ook een Customer Data Platform (CDP) nodig hebben. Omdat er nog weinig bekend is over de verschillen tussen deze oplossingen en hoe ze samenwerken, ontstaat er met enige regelmaat verwarring.

Omdat Salesforce en ons Customer Data Platform (CDP) elkaar aanvullen, kiezen de meeste klanten ervoor om ze allebei te gebruiken. Zij gebruiken nu een handige Salesforce-connector die data eenvoudig en veilig uitwisselt met het CDP.

Om misverstanden weg te nemen, hebben we 5 redenen op een rij gezet waarom onze klanten beide oplossingen omarmen. We leggen uit welke voordelen dit oplevert en waarom het combineren van Salesforce en een CDP een strategische keuze is voor jouw datalandschap.

Wat jij moet weten over een Customer Data Platform (CDP)

Ben je benieuwd naar wat een Customer Data Platform precies is, wat de voordelen van de platformtechnologie zijn en hoe je het kunt toepassen? In ons Customer Data Platform-artikel vertellen wij er meer over.

Lees het artikel

Een completer klantbeeld door gegevenssynchronisatie

Een CDP is gemaakt om klantdata van verschillende bronnen te verzamelen, te integreren en te analyseren. Voor veel organisaties is Salesforce een belangrijke databron. De Salesforce-connector helpt dan ook om deze waardevolle informatie te synchroniseren met het CDP, waardoor er een completer klantbeeld ontstaat.

Belangrijk om te weten is dat Salesforce geen ETL (Extract, Transform, Load)-applicatie is. Hierdoor kan het minder goed omgaan met complexe data en het identificeren van unieke klanten. Een CDP biedt deze flexibiliteit wel, net als de mogelijkheid om Salesforce data te verbinden met informatie uit andere applicaties. Zo werk je met slechts één betrouwbare versie van de waarheid.

Inspelen op klantbehoeften en -voorkeuren door een 360-graden klantbeeld

Het combineren van alle klantdata tot één compleet klantbeeld is waar een CDP het meest voor wordt gebruikt. Het geeft een beeld bij wie je klanten zijn, wat ze bezighoudt en wat ze willen. Met dit 360-graden klantbeeld weet je hoe je klanten het best benadert en wat ze nodig hebben om te converteren.

Door Salesforce-gegevens te combineren met andere klantgegevensbronnen in een CDP, krijgen bedrijven een vollediger en dieper klantbegrip. Denk aan interacties met het bedrijf via Salesforce tot klantgedragingen op andere on- en offline kanalen en platformen. Met dit uitgebreide 360-graden klantbeeld speel je beter in op klantbehoeften en -voorkeuren.

Een passend aanbod en de juiste benadering door segmentatie en targeting

Het verdelen van klanten in groepen maakt campagnes en boodschappen gerichter en persoonlijker. Een CDP vereenvoudigt dit en leert je gedetailleerde klantinformatie en -patronen te begrijpen.

Met de Salesforce-connector stroomt alle Salesforce data automatisch in het CDP, waardoor klantsegmenten verbeteren zonder handmatige handelingen. Hierdoor maken marketeers en verkoopteams nauwkeuriger nieuwe klantsegmenten op basis van kenmerken en gedragingen, die ze vervolgens direct gebruiken in marketingcampagnes, lead nurturing en andere verkoopactiviteiten. Kortom: de samenwerking tussen het CDP en de Salesforce-connectie zorgt ervoor dat het juiste aanbod op het juiste moment, via het juiste kanaal, bij de juiste klant belandt.

Altijd actuele klantinformatie door realtime updates

Een sterke eigenschap van een CDP is dat het direct de meest recente klantinformatie verwerkt en gebruikt. Hierdoor heb je altijd de nieuwste klantdata binnen handbereik, wat van past komt bij vervolgstappen en acties. Dit helpt je marketing, sales en klantenservice om betere beslissingen te nemen en maakt je klantcommunicatie passender.

Meer data opslaan zonder hogere kosten door een ruimer opslagproces

Het opslaan van grote hoeveelheden data in Salesforce kan snel prijzig worden, terwijl een CDP een ruimer opslagproces hanteert. Het is dus verstandig om uitgebreide data, zoals campagnehistorie en websitebezoeken, in een CDP op te slaan in plaats van in Salesforce. Zo voorkom je dat je tegen de opslaglimieten aanloopt en onverwachte kosten krijgt bij het toevoegen van meer data. Op deze manier houd je altijd toegang tot de belangrijkste informatie voor de organisatie. Met de Salesforce-connector gebruik je bovendien al deze data overal, ook in Salesforce.

Salesforce en een Customer Data Platform: optimaal gebruik van data

Het combineren van Salesforce met een CDP is een slimme zet, want het biedt meer mogelijkheden voor het effectiever gebruiken van klantdata. De samenwerking brengt voordelen met zich mee, zoals gegevenssynchronisatie voor een completer klantbeeld, een 360-graden overzicht om beter op klantbehoeften in te spelen, gerichte campagnes door segmentatie en targeting, altijd actuele klantinformatie dankzij realtime updates en meer dataopslag zonder hogere kosten.